Come gestiamo le procedure di reso

1. Come comportarsi alla consegna del pacco

Al momento della consegna, verifica sempre l’integrità del pacco e che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali anomalie (pacco danneggiato, manomesso, mancante, ecc.) devono essere segnalate immediatamente al corriere.

• Se il danno è leggero, accetta il pacco “con riserva” scrivendo sul documento “Accetto con diritto di riserva” e specificando il tipo di danno.

• Se il danno è grave o evidente, rifiuta la consegna spiegando il motivo e contatta l’assistenza JPLACE entro 24 ore via email.

In assenza di segnalazioni entro 24 ore, la consegna si considera regolarmente eseguita e accettata.

2. Reso per prodotto difettoso o danneggiato

Tutti i prodotti JPLACE sono coperti da garanzia legale di conformità (24 mesi) ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Se un articolo risulta difettoso o non conforme:

1. Accedi al tuo account e apri una richiesta nella sezione “Resi” entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

2. Descrivi il problema e allega foto o video a supporto.

3. L’assistenza risponderà entro 24–48 ore lavorative fornendo istruzioni dettagliate.

Il ritiro sarà a carico di JPLACE.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto da parte del nostro reparto qualità, se il difetto viene confermato potrai scegliere tra:

• sostituzione del prodotto,

• rimborso,

• o buono spesa di pari valore.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, negligenza, urti, manomissioni o normale usura.

3. Reso per diritto di ripensamento

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:

• integro, non utilizzato, non aperto e nella confezione originale;

• completo di tutti gli accessori, manuali e documenti;

• privo di segni d’uso, macchie, rotture o mancanze.

⚠️ Per motivi igienici e sanitari, non è possibile accettare resi di prodotti sigillati che siano stati aperti o provati (come sex toys, lingerie intima, cosmetici o articoli destinati al contatto con parti intime).

4. Procedura di reso

1. Accedi al tuo account JPLACE e apri la richiesta di reso nella sezione “Resi”.

2. Entro 24–48 ore riceverai istruzioni chiare su dove e come spedire il pacco.

3. Il reso deve essere inviato al nostro magazzino logistico in Spagna, all’indirizzo che ti verrà comunicato.

4. È cura del cliente provvedere all’imballaggio adeguato e all’organizzazione della spedizione.
   Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente, salvo casi di difetto accertato.

5. Commissione di riassortimento

Per i resi legati a ripensamento o errore d’acquisto, verrà applicata una commissione di riassortimento pari al 10% del valore dell’ordine.
Questa copre i costi di verifica, gestione logistica e reintegro in magazzino.
L’importo verrà detratto dal rimborso finale.

6. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce, JPLACE elaborerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale (salvo diversa richiesta del cliente).
Le spese di spedizione del reso e la commissione di riassortimento non verranno rimborsate.

Se il prodotto non rispetta le condizioni sopra indicate, JPLACE si riserva il diritto di rifiutare il reso e di restituire l’articolo al cliente, con spese di spedizione a suo carico.

7. Contatti per assistenza

Per qualunque informazione o dubbio relativo a resi e rimborsi, puoi contattare:
📧 assistenza@jplace.it
Risponderemo entro 24–48 ore lavorative.